一、换班政策
自课程开班之始(不包括短期课程在内),学员可在开班后一个月内提出调班请求;若课程开班时间超过一个月,则不予办理调班手续。
短期班换班规定如下:对于全部为录播课程或包含录播课程的短期班(课时数达到45课时,包括45课时),学员可在课程开课后15日内提出换班申请;同样,对于全部为直播课程或全部为直播的短期班(课时数达到10课时,包括10课时),学员同样可在课程开课后15日内提出换班申请。若换班申请超出了上述时间限制,阿卡索将不予处理。
若按照上述规定申请换班,应遵守:
学员需提出换班申请阿卡索换课后能正常约课吗,并经阿卡索审核通过,换班时产生的费用差额应依照现有的售后服务规定执行。一旦学员已有听课记录,需扣除相应部分的费用,多出的部分退还阿卡索换课后能正常约课吗,不足的部分补齐;若同一课程不同班级之间进行换班,须在课程开班后的7天内提出,且在此期间未形成听课记录,方可申请调换至该课程的其他班级,此时差价既不退还也不补齐。
若发生课程班级的调整,先前用于开启课程的学卡或优惠券将无法再次启用,且亦不可在更换后的班级中用于抵扣学费。
课程一旦开通,学员仅有一次调换班级的机会;若已提交并顺利完成调换,将不再受理进一步的调换申请。此外,调换成功后的课程,学员将丧失申请退课的资格。以A课程调换至B课程为例,B课程将无法再进行调换或退课申请。
在课程调整过程中英语培训,若学员希望从费用较低的班级转至费用较高的班级,可依据个人需求提出申请,阿卡索将提供相应差额费用的发票;反之,若申请从费用较高的班级降至费用较低的班级,学员需将已开具的发票寄回,待收到发票后才能进行换班操作学英语,而寄回发票的费用则需学员自行承担。
签约班,自课程开班之日起第8天不接受换班申请。
二、退班政策
七天阿卡索退班:
自课程开班(包括直播课的预约时间)后的前七日内,若学员未留下任何听课记录,则可申请退班,并且无需承担任何额外费用。但若在这段时间内留下了听课记录,那么已听课程的费用将根据课程的原价进行折算,并从学员的账户中扣除。
课程开班之日起第8天至15天内,申请退班:
自课程开班后第八日到第十五日之间,若学员未留下听课记录,申请退课时将需缴纳课程订单总额的5%作为手续费;若已留下听课记录,除需支付上述手续费外阿拉伯语零基础至中级随到随学班,开启语言学习新旅程,还需按课程原价对已听部分进行费用扣除。
若按照上述规定,申请课程退班的:
在开通课程过程中,若使用学习卡或优惠券进行支付,这些优惠工具将自动失效,既无法提取现金,也无法在之后再次进行消费。
若班级组织了赠送书籍或礼品的活动,一旦快递发出,退还班级的费用时,将依照书籍或礼品的原价进行扣除;若书籍或礼品未被使用,且不会影响再次销售,学员可以选择将其寄回阿卡索指定的收件地址英语,相关邮费需自行承担,此时书籍及礼品费用将不予扣除。
若班级中存在未使用的赠送优惠券,该优惠券代码在退班时将作废阿卡索换课后能正常约课吗,无法再行使用;同时,若班级中赠送的优惠券已被使用,退班时,该优惠券所对应的费用也将一并从账户中扣除。
(4)退课后余额原路退回。
申请退班时,学员需将已开具的发票寄送回来,平台在收到发票后,将处理退班的相关事宜。需要注意的是,寄回发票所产生的费用需由学员本人承担。
参加分期零利息优惠活动时,若出现退款情形,消费者将失去免息优惠资格,之前享受的免息费用需重新核算阿卡索换课后能正常约课吗,并由消费者本人负责承担,这部分费用将从退款总额中直接扣除。具体规定请查阅《信用支付(教育白条)服务协议》或向金融服务提供商的客服进行咨询。
对于签约班级,若已超出“7天阿卡索退班”的规定期限,将不再受理退班请求;若协议中存在特殊条款,则依照该条款执行。
自课程开班之日起超过15天无法申请退班。
若相关规定与课程协议中的具体条款存在冲突,则应优先遵循课程协议中的约定。